Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Sakaru centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Sakaru centra vadītāju, kurš spēs efektīvi vadīt mūsu sakaru centra komandu un nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma darbībā, jo sakaru centrs ir pirmais kontakta punkts mūsu klientiem, partneriem un sabiedrībai. Sakaru centra vadītājs būs atbildīgs par komandas darba plānošanu, uzraudzību un attīstību, kā arī par operatīvo procesu uzlabošanu un klientu apmierinātības nodrošināšanu.
Galvenie pienākumi ietver ikdienas darbības uzraudzību, zvanu un pieprasījumu apstrādes kvalitātes nodrošināšanu, darbinieku apmācību un motivēšanu, kā arī atskaišu sagatavošanu vadībai. Vadītājam jāspēj analizēt datus, identificēt problēmas un ieviest uzlabojumus, lai nodrošinātu efektīvu un profesionālu klientu apkalpošanu. Tāpat svarīga ir spēja sadarboties ar citām nodaļām un nodrošināt vienotu informācijas plūsmu visā organizācijā.
Ideālais kandidāts ir ar pieredzi klientu apkalpošanā vai sakaru centra vadībā, ar izcilām komunikācijas un līderības prasmēm. Viņam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, pieņemt ātrus lēmumus un motivēt komandu sasniegt izvirzītos mērķus. Prasme izmantot sakaru centra tehnoloģijas un programmatūru, kā arī izpratne par klientu apkalpošanas labāko praksi, būs būtiska šajā amatā.
Ja jūs esat orientēts uz rezultātiem, jums patīk darbs ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no profesionālas un draudzīgas komandas, mēs aicinām jūs pieteikties šai iespējai un kļūt par nozīmīgu daļu no mūsu organizācijas panākumiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pārraudzīt sakaru centra ikdienas darbību
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Vadīt un motivēt sakaru centra komandu
- Izstrādāt un ieviest darbības uzlabošanas stratēģijas
- Sagatavot atskaites un analizēt darbības rādītājus
- Koordinēt apmācības un profesionālās attīstības programmas
- Risināt sarežģītus klientu jautājumus un sūdzības
- Sadarboties ar citām nodaļām informācijas apmaiņai
- Pārvaldīt sakaru centra tehnoloģijas un sistēmas
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un procedūrām
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze sakaru centra vadībā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Līderības un komandas vadības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Zināšanas par klientu apkalpošanas principiem
- Labas datorprasmes un pieredze ar sakaru centra programmatūru
- Spēja strādāt stresa situācijās un risināt problēmas
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlams arī angļu valoda
- Augstākā izglītība vadībā, komunikācijā vai līdzīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze sakaru centra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas tehnoloģijas un programmatūru esat izmantojis sakaru centros?
- Kā jūs analizējat un uzlabojat komandas sniegumu?
- Vai jums ir pieredze apmācību organizēšanā?
- Kā jūs nodrošināt informācijas plūsmu starp nodaļām?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kā jūs nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām?
